Luận văn658 TR-TChất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của điện lực Thành phố Việt Trì /
DDC
| 658 |
Tác giả CN
| Trịnh, Xuân Tiến |
Nhan đề
| Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của điện lực Thành phố Việt Trì / Trịnh Xuân Tiến; NHDKH TS. Bùi Thị Hồng Việt |
Thông tin xuất bản
| H. : Trường Đại học Mở Hà Nội, 2022 |
Mô tả vật lý
| 99 tr. ; A4 |
Tùng thư
| Bộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội |
Tóm tắt
| Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Điện lực Thành phố Việt Trì là nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Điện lực thành phố Việt Trì giai đoạn 2020-2025, định hướng đến năm 2030; Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì giai đoạn 2018-2020. Theo đó, bên cạnh những kết quả đạt được, chăm sóc khách hàng tại Điện lực thành phố Việt Trì còn một số hạn chế cần khắc phục. Luận văn nghiên cứu trong phạm vi chuyên ngành quản trị kinh doanh, trong đó tập trung nghiên cứu về hiệu quả công tác chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì. Để nghiên cứu đề tài này luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm: Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp, phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh. Thông qua đó luận văn góp phần bổ sung và phong phú thêm lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì. Phân tích được thực trạng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân. Từ đó luận văn đã đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời gian tới. Luận văn là tài liệu tham khảo cho những người học tập, nghiên cứu và những nhà quản lý của các công ty điện lực, thành phố khác quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. |
Nguồn bổ sung
| Tài liệu nội sinh |
Từ khóa tự do
| Điện lực |
Từ khóa tự do
| Dịch vụ chăm sóc khách hàng |
Từ khóa tự do
| Thành phố Việt Trì |
Địa chỉ
| 01Kho Luận văn(1): 01503021 |
|
000
| 00000nam#a2200000ui#4500 |
---|
001 | 76562 |
---|
002 | 7 |
---|
004 | B04E13B7-F427-422E-B492-8314046BF308 |
---|
005 | 202303071643 |
---|
008 | 081223s2022 vm| vie |
---|
009 | 1 0 |
---|
039 | |a20230307164321|bdtmkhue|c20230303163826|ddtmkhue|y20230303155417|zdtmkhue |
---|
082 | |a658|bTR-T |
---|
100 | |aTrịnh, Xuân Tiến |
---|
245 | |aChất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của điện lực Thành phố Việt Trì / |cTrịnh Xuân Tiến; NHDKH TS. Bùi Thị Hồng Việt |
---|
260 | |aH. : |bTrường Đại học Mở Hà Nội, |c2022 |
---|
300 | |a99 tr. ; |cA4 |
---|
490 | |aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội |
---|
520 | |aChất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Điện lực Thành phố Việt Trì là nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Điện lực thành phố Việt Trì giai đoạn 2020-2025, định hướng đến năm 2030; Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì giai đoạn 2018-2020. Theo đó, bên cạnh những kết quả đạt được, chăm sóc khách hàng tại Điện lực thành phố Việt Trì còn một số hạn chế cần khắc phục. Luận văn nghiên cứu trong phạm vi chuyên ngành quản trị kinh doanh, trong đó tập trung nghiên cứu về hiệu quả công tác chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì. Để nghiên cứu đề tài này luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm: Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp, phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh. Thông qua đó luận văn góp phần bổ sung và phong phú thêm lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Điện lực Thành phố Việt Trì. Phân tích được thực trạng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân. Từ đó luận văn đã đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời gian tới. Luận văn là tài liệu tham khảo cho những người học tập, nghiên cứu và những nhà quản lý của các công ty điện lực, thành phố khác quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. |
---|
541 | |aTài liệu nội sinh |
---|
653 | |aĐiện lực |
---|
653 | |aDịch vụ chăm sóc khách hàng |
---|
653 | |aThành phố Việt Trì |
---|
852 | |a01|bKho Luận văn|j(1): 01503021 |
---|
856 | 1|uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2022/658/trinhxuantien/trinhxuantien_001thumbimage.jpg |
---|
890 | |a1|c1 |
---|
| |
Dòng |
Mã vạch |
Nơi lưu |
S.gọi Cục bộ |
Phân loại |
Bản sao |
Tình trạng |
Thành phần |
1
|
01503021
|
Kho Luận văn
|
658 TR-T
|
Luận văn
|
1
|
|
|
1 of 1
|
|
|
|
|
|