Chương 1: Tiềm năng thị trường du lịch Hà Nội và chất lượng đào tạo của sinh viên khoa Du lịch - Viện Đại học Mở Hà Nội; Chương 2: Hiện trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tại chi nhánh công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội; Xây dựng mô hình hướng n