Giải quyết những vấn đề về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng các câu hỏi để thêm gia vị và ý nghĩa cho các cuộc trò chuyện, cũng như thắt chặt hơn các mối quan hệ
Công việc
Trình bày phương pháp và những nguyên tắc hành xử giúp chúng ta thay đổi hành vi, từ bỏ những thói quen bản năng nhằm tạo nên một kĩ năng cho chính mình để thành công
Chỉ dẫn bạn cách làm để định hình được môi trường một cách có chủ đích, những nguyên lý cơ bản và những chiến lược để tạo nên môi trường giúp bạn thành công trong cuộc sống: Môi trường của bạn định hình con người bạn, làm thế nào để tách biệt với sức mạnh