Cấu trúc ba thành phần bao gồm: 1. Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở nhận thức phân tích lý luận và phân tích thực trạng, Luận văn đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàn