Khái niệm về TQM; Sự hình thành và các nguyên tắc của QTM; Các đặc điểm của QTM; Áp dụng TQM trong doanh nghiệp; Quá trình cải tiến liên tục trong doanh nghiệp; Bộ ISO 9000 vai trò của nó trong hội nhập kinh et61 thế giới; Những tiêu chuẩn của bộ ISO 9000