Những kiến thức cơ bản và phổ biến về hoạt động giao tiếp trong cuộc sống và trong hoạt động kinh doanh du lịch: giao tiếp ứng xử, giao tiếp phục vụ, các đặc trưng tâm lí và tập quán giao tiếp tiêu biểu...