Dựa vào những kiến thức lý thuyết, tình hình thực tiễn và các phương pháp nghiên cứu khoa học định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích...luận văn đã nêu ra và phân tích các vấn đề về hoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh

Luận văn có mục đích đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Từ thực trạng đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông