Kết quả tìm kiếm
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn Melia Hà Nội / Hoàng Tiến Lộc; NHDKH PGS.TS Vũ Kim Dũng
1. Mục đích và phương pháp nghiên cứu. Mục đích chính của đề tài là đưa ra các giải pháp, đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân. Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu lý luận về chất lượng dịch vụ. - Nghiên cứu thực tế về chất lượng dịch
Giao tiếp và lễ tân văn phòng / Phan Thanh Lâm, Nguyễn Thị Hòa Bình
Trình bày những vấn đề thực tiễn như: giao tiếp trực diện, giao tiếp qua điện thoại, sinh hoạt nhóm, tâm lý giao tiếp đối với khách hàng - đồng nghiệp - lãnh đạo - nhân viên, tổ chức các buổi lễ hội nghị và ứng xử trong các tình huống Lễ tân ...
×
![]()