Nghiên cứu được thực hiện tại Chi cục thuế huyện Ý Yên, tỉnh Nam Định. Với mục tiêu nghiên cứu “Xác định rõ nhân tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT để tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thu